TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTS

DOCUMENT INFORMATION CLIENT TRAITEMENT RECLAMATION

 

SMJ CONSEIL, relevant du statut CIF, d’IOBSP, de Démarcheur Bancaire ou Financier, des statuts de Courtier en Assurance et  d'Agent Immobilier a mis en place une procédure de traitement des réclamations faisant partie intégrante d’une démarche qualité et que nous souhaitons porter à votre connaissance.

 

Cette démarche s’articule autour de deux principes fondamentaux : votre accés au système de traitement des réclamations et notre organisation du traitement des dites réclamations.

 

 

Votre accés au système de traitement des réclamations

 

Vous trouverez ci-après les coordonnées vous permettant de transmettre votre réclamation :

 

Coordonnées : SMJ CONSEIL

Adresse : 12 rue Ferdinand Buisson – IMM PASEO – 14 280 ST CONTEST

Téléphone : 06 87 01 08 31

Télécopie : 02 31 06 16 62

E-mail : patrice.y.gardin@wanadoo.fr

A l’attention de : P Gardin

 

 

Notre organisation du traitement des réclamations

 

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation en vous informant que celle-ci est prise en considération dans un délai de 10 jours.

 

Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai maximum de 2 mois après en avoir accusé réception.

 

Si votre réclamation exigeait un délai plus conséquent pour être traitée, nous nous engageons, lors de notre accusé réception, à vous préciser ce délai supplémentaire.

 

Nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé, par écrit, du suivi de votre réclamation et des étapes de celle-ci ainsi que des éventuels reports de délai.

 

Nous nous engageons à vous préciser dans nos réponses les voies de recours dont vous pouvez disposer si vous vous opposez aux conclusions apportées.

 

Les voies de recours possibles étant le Médiateur de l’Association CIF, le Médiateur de l’établissement financier concerné par le litige ou Assurance Banque Info Service (plateforme téléphonique de l’AMF et de l’ACPR pour informer le public dans le domaine des produits, contrats et services financiers), nous nous engageons alors à vous communiquer leurs coordonnées.

 

 

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SMJ Conseil - SARL au capital de 10 500 € - SIRET 494 434 103 00011 – R.C.S CAEN - N° TVA Intracommunautaire : FR49494434103

N° ORIAS : 08 045 175(www.orias.fr)

Conseiller en Investissements Financiers, CIF référencé sous le n° E 002247 par l’ANACOFI-CIF, Association Nationale des Conseils Financiers, agréée par l’AMF (Autorité des  Marchés Financiers).

Courtiers en Opérations de Banque et Services de Paiement

Carte d’Agent  Immobilier N°T 810 délivrée par la Préfecture du Calvados

Société de Courtage en Assurance sous le contrôle de l’ACPR, 61 rue Taitbout, 75346 Paris Cedex 9

RCP et garanties financières souscrites chez AIG conforme aux articles L 512-6 et L 512-7 du Code des Assurances